Technologie CX & IA
Nous intégrons les meilleures technologies du marché et nos propres innovations IA pour transformer votre expérience client en un avantage concurrentiel majeur.
Zendesk : L'Omnicanal Unifié
La plateforme CRM centralise voix, chat, email, réseaux sociaux et SMS dans un environnement unifié. Automatisations, self-service et bots conversationnels fluidifient les parcours et renforcent l’autonomie client.
- Pilotage en temps réel Dashboards avancés pour un suivi précis de la performance.
- Architecture Scalable Une infrastructure sécurisée qui grandit avec vos besoins.
LAB IA by MCC
Notre pôle d’innovation interne qui applique l’IA générative et l'analyse de données à la relation client.
- Chatbots & Copilotes Réduction massive des délais de réponse (-40%).
- Analyse Prédictive Anticipation des besoins et réduction du churn (-15%).
