Actualités MCC

L’IA ne change pas la Relation Client. Elle en redéfinit l’écosystème

MCC de retour au salon All4customer à Cannes pour l'édition 2026

Retrouvez MCC au salon All4Customer 2026 à Cannes ! Venez découvrir au stand H34 comment nos solutions d'intelligence artificielle générative transforment l'expérience et la relation client.

Focus métier #3 : Découvrez le quotidien de nos conseillers clients bilingues

Découvrez les missions et le quotidien passionnant de nos conseillers clients bilingues dans ce 3ème épisode de notre série vidéo Focus Métier.

MCC obtient la certification ISO 27001 : un engagement fort pour la sécurité de l'information

MCC franchit une étape stratégique en obtenant la certification ISO 27001, témoignant de son engagement durable en matière de sécurité de l'information, de protection des données et de maîtrise opérationnelle.

Focus métier #2 : Immersion dans le quotidien de nos télévendeurs francophones

Découvrez le témoignage de Félicia sur son métier de télévendeuse chez MCC. Plongez dans un cadre de travail stimulant offrant de réelles opportunités de progression.

Focus métier #1 : Dans les coulisses de nos équipes Live Chat E-commerce

Découvrez le témoignage de Farouk, expert back-office hispanophone chez MCC. Plongez dans l'univers de l'e-commerce et rejoignez une équipe dynamique où votre maîtrise de l'espagnol fera toute la différence.

Chikaya Santé : MCC au cœur du lancement d'une plateforme citoyenne de gestion des réclamations

MCC accompagne le Ministère de la Santé et de la Protection Sociale du Maroc dans le déploiement de Chikaya Santé, une plateforme dédiée à l'écoute citoyenne et à la gestion transparente des réclamations dans le secteur de la santé

Une relation client augmentée par l'IA : MCC partage sa vision dans le magazine de l'AFRC

MCC est à l'honneur dans le magazine de mars 2026 de l'AFRC avec une tribune sur la relation client augmentée par l'IA - analyse de 100 % des interactions, détection des signaux faibles, pilotage qualité : une vision où la technologie amplifie l'humain.

MCC au CCW Berlin 2026 : l'IA au service d'une relation client plus performante et plus humaine

MCC était présent au CCW Berlin 2026, rendez-vous européen incontournable de la relation client. L'occasion de réaffirmer une conviction forte : l'intelligence artificielle amplifie la performance humaine elle ne la remplace pas.

Une rencontre stratégique pour l’avenir de l’offshoring au Maroc

Une rencontre stratégique réunissant acteurs publics et privés autour des ambitions de Digital Morocco 2030 et du développement des services externalisés à forte valeur ajoutée au Maroc.

CINQ ANS DE PARTENARIAT ET SIX DISTINCTIONS

Retour sur une célébration marquant cinq années de collaboration, six distinctions “Élu Service Client de l’Année” et une ambition commune portée par l’excellence opérationnelle.

CENTER PARCS DE NOUVEAU ÉLU SERVICE CLIENT DE L’ANNÉE EN ALLEMAGNE

Pour la deuxième fois en Allemagne, Center Parcs est élu Service Client de l’Année, une distinction qui récompense l’engagement des équipes MCC et la qualité d’une expérience client construite dans la durée.

Optimiser la qualification pour augmenter le taux de conversion

Des workflows et règles simples pour éviter les faux positifs et aller chercher les bons décideurs.

Sécuriser l'expérience client lors d'un pic saisonnier

Comment structurer une équipe multi-canal pour préserver la qualité sur des volumes élevés.

Utiliser les données pour réduire le churn

Les métriques à surveiller et les actions préventives pour garder vos clients engagés.

La Forge : L’engagement MCC pour révéler les talents de demain

La Forge développe nos talents en combinant formations, ateliers et mentorat, pour renforcer leadership et agilité, et faire grandir MCC de l’intérieur.

Mesurer l’Expérience Client : Les KPI Essentiels à Connaître

Suivez les KPI essentiels comme le FCR, le NPS et la satisfaction client pour garantir des interactions efficaces, fidéliser vos clients et booster la performance de votre entreprise.

Service client : Quelles sont les frustrations clients à éviter?

Retards de réponse, répétitions, manque de fluidité entre les canaux, incompréhension et absence de solution dès le premier contact : identifiez les irritants clients et optimisez votre service pour fidéliser et satisfaire.

Expérience client : Comment l’améliorer durant les fêtes et comment faire face aux retards de livraison

Pour Noël, les commerçants doivent offrir une expérience client fluide et mémorable : achats en ligne ou en magasin, conseils personnalisés et livraisons ponctuelles.

Motivation des collaborateurs en centre de contact: Comment faire et pour quels enjeux?

Motiver ses équipes et instaurer cohésion, communication et culture d’entreprise est essentiel pour une collaboration efficace et la satisfaction client.