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Innovations, projets et vie du groupe : suivez notre dynamique au cœur du CX.
Retrouvez MCC au salon All4Customer 2026 à Cannes ! Venez découvrir au stand H34 comment nos solutions d'intelligence artificielle générative transforment l'expérience et la relation client.
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Découvrez les missions et le quotidien passionnant de nos conseillers clients bilingues dans ce 3ème épisode de notre série vidéo Focus Métier.
Actualités
MCC franchit une étape stratégique en obtenant la certification ISO 27001, témoignant de son engagement durable en matière de sécurité de l'information, de protection des données et de maîtrise opérationnelle.
Actualités
Découvrez le témoignage de Félicia sur son métier de télévendeuse chez MCC. Plongez dans un cadre de travail stimulant offrant de réelles opportunités de progression.
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Découvrez le témoignage de Farouk, expert back-office hispanophone chez MCC. Plongez dans l'univers de l'e-commerce et rejoignez une équipe dynamique où votre maîtrise de l'espagnol fera toute la différence.
Actualités
MCC accompagne le Ministère de la Santé et de la Protection Sociale du Maroc dans le déploiement de Chikaya Santé, une plateforme dédiée à l'écoute citoyenne et à la gestion transparente des réclamations dans le secteur de la santé
Actualités
MCC est à l'honneur dans le magazine de mars 2026 de l'AFRC avec une tribune sur la relation client augmentée par l'IA - analyse de 100 % des interactions, détection des signaux faibles, pilotage qualité : une vision où la technologie amplifie l'humain.
Actualités
MCC était présent au CCW Berlin 2026, rendez-vous européen incontournable de la relation client. L'occasion de réaffirmer une conviction forte : l'intelligence artificielle amplifie la performance humaine elle ne la remplace pas.
Actualités
Une rencontre stratégique réunissant acteurs publics et privés autour des ambitions de Digital Morocco 2030 et du développement des services externalisés à forte valeur ajoutée au Maroc.
Actualités
Retour sur une célébration marquant cinq années de collaboration, six distinctions “Élu Service Client de l’Année” et une ambition commune portée par l’excellence opérationnelle.
Actualités
Pour la deuxième fois en Allemagne, Center Parcs est élu Service Client de l’Année, une distinction qui récompense l’engagement des équipes MCC et la qualité d’une expérience client construite dans la durée.
Télémarketing
Des workflows et règles simples pour éviter les faux positifs et aller chercher les bons décideurs.
Expérience client
Comment structurer une équipe multi-canal pour préserver la qualité sur des volumes élevés.
Non classé
Les métriques à surveiller et les actions préventives pour garder vos clients engagés.
Études de Cas
La Forge développe nos talents en combinant formations, ateliers et mentorat, pour renforcer leadership et agilité, et faire grandir MCC de l’intérieur.
Génération de lead
Suivez les KPI essentiels comme le FCR, le NPS et la satisfaction client pour garantir des interactions efficaces, fidéliser vos clients et booster la performance de votre entreprise.
Génération de lead
Retards de réponse, répétitions, manque de fluidité entre les canaux, incompréhension et absence de solution dès le premier contact : identifiez les irritants clients et optimisez votre service pour fidéliser et satisfaire.
Actualités
Pour Noël, les commerçants doivent offrir une expérience client fluide et mémorable : achats en ligne ou en magasin, conseils personnalisés et livraisons ponctuelles.
Génération de lead
Motiver ses équipes et instaurer cohésion, communication et culture d’entreprise est essentiel pour une collaboration efficace et la satisfaction client.
Génération de lead
Le recrutement en centre de contact est crucial : trouver des collaborateurs compétents et empathiques garantit performance, satisfaction client et fidélisation.
Génération de lead
Chatbots et IA conversationnelle permettent de traiter les demandes simples, d’assister les conseillers humains et d’améliorer l’expérience client et la productivité.
Revivez les moments forts de notre célébration anniversaire du Groupe MCC
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