Une initiative au service de l'expérience citoyenne
À l'occasion de la conférence de presse du Ministère de la Santé et de la Protection Sociale du Maroc, Ahmed Belahsen est intervenu pour présenter le dispositif opérationnel de la plateforme Chikaya Santé, dont MCC assure le déploiement et la gestion. Pensée comme un point d'entrée unique pour la gestion des réclamations dans le secteur de la santé, cette initiative s'inscrit dans une volonté de structurer et d'améliorer durablement l'écoute des citoyens face aux services de santé publics et privés.
Un dispositif fondé sur l'écoute et la transparence
La plateforme Chikaya Santé repose sur une approche structurée et rigoureuse : chaque signalement reçu est traité, suivi et restitué de manière claire et transparente au citoyen concerné. Ce modèle opérationnel, porté par les équipes MCC, vise à transformer chaque réclamation en véritable levier d'amélioration du système de santé. Écoute active, traitement transparent et suivi à chaque étape contribuent à renforcer la qualité de l'accompagnement et la confiance des citoyens dans les services proposés.
Faire de chaque réclamation une opportunité d'amélioration
Au-delà de la simple gestion des plaintes, Chikaya Santé ambitionne d'instaurer une culture de l'amélioration continue au sein du système de santé marocain. En centralisant les retours citoyens et en les traitant de façon systématique, la plateforme offre aux décideurs une vision claire des points de friction et des axes de progrès prioritaires. MCC met ainsi son expertise en gestion de la relation client au service d'un projet d'intérêt public, avec l'ambition de faire de chaque interaction citoyenne une source d'amélioration concrète et mesurable.
